“外卖大战 配送慢”上热搜，“15分钟达”订单最终可能要30多分钟？

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　　作家 | 第一财经 陈杨园

　　8月18日，“外卖大战 配送慢”登上微博热搜，不少用户在微博、小红书等平台吐槽外卖配送问题。“补贴大战”降温后，用户对外卖平台践约、服务才智的明锐度正在飞腾。

　　记者检察小红书发现，近一周内，对于外卖配送慢的吐槽帖超90篇，京东、好意思团、淘宝闪购均有关联吐槽贴，外卖配送时辰需一小时以上、订单超时、无骑手接单等问题受到消耗者慈祥。

　　在这背后，值得慈祥的是，跟着反内卷、“价钱战”降温，外卖大战正在驶入服务比拼的“深水区”。外卖岑岭期的配送絮叨在本年夏天并不极端，夙昔几个月，第一财经屡次报说念了“0元购”等廉价促销下奶茶店等爆单导致商家无法出餐、骑手取消订单、送不外来等时局，不外，彼时廉价袒护了不少用户对践约的起火。

　　外卖平台的骑手数目在这个夏天渊博已大齐增长。淘宝闪购数据判辨，范畴7月底，饿了么骑手月活数目举座增长181%，其中众包骑手增长236%；7月收入进步1万元的骑手数目达到客岁2.8倍。8月7日，饿了么骑手举座数目达到客岁的3.5倍。京东则在二季度事迹发布时暗意，京东外卖二季过活订单达2500万单，与超15万名全职骑手直签劳动协议。从骑手数目来看，进入“运力”，进步践约配送才智在外卖大战中已是平台慈祥的重点之一。

　　但跟着外卖补贴大战的降温，外卖平台的践约考试反而可能变大。艾媒盘问首创东说念主兼首席分析师张毅对记者分析，外卖大战时，平台进入大，对外卖配送资源的调配也比拟弥漫，订单快速增长，但在这之后，若平台补贴或资源的援手不及就可能导致配送慢问题。热战期事后，外卖平台能否捏续进步配送体系的进修度、对配送团队的激发按序是否可捏续等，是一个很大的挑战。

　　另一方面，一位业内东说念主士告诉记者，尽管骑手增多，但每个区域、不同时代点的骑手密度可能不同，岑岭期考试系统调配才智。记者了解到，除了运力，配送时效还可能与好多系统问题关联，举例预订单商户系统看到的用户投递时辰和骑手APP判辨的不一致，导致商户不焦躁出餐降速配送，导航线线不对理导致骑手配送慢的问题，齐是平台需要优化的问题。伴跟着好多新骑手、新商家加入外卖平台，对外卖系统进修度的要务实质更高了，平台得干的“细活”也在增多。

　　多重挑战之下，配送时效、践约才智比拼在改日外卖大战的“戏份”大概将进一步加多。

　　记者发现，近日，好意思团还在将外卖配送进一步拉入“15分钟”竞争中。在好意思团外卖搜索页，部分店铺的配送时辰判辨“约15分钟达”，成为蛊惑部分用户进入店铺的原因。记者体验下单后，发现商家果真在三分钟内完成出餐，近两公里的距离，骑手在十分钟内送到，算得上一场商家、骑手配送的共同“拉练”。不外，从实质支付页面信息来看，好意思团渊博会将预测投递时辰“延期”到20分钟，外交平台上，也有效户吐槽，部分“15分钟达”订单最终以30多分钟投递。

　　行业走向“15分钟达”与“配送慢”的矛盾之中，外卖平台一边展露着攻坚更高时效的贪心，一边面对着全面才智仍待补足的难受。

　　“本轮外卖平台的竞争焦点越过明确，主要围绕用户、商家和运力三个战场伸开。”百联盘问首创东说念主、零卖电商行业各人暗意，从行业举座来看，在用户端，外卖竞争已从用户增长的“增量博弈”滚动为挖掘现存用户价值的“存量博弈”，用户黏性与消耗份额的进步是竞争要津；在商家端，竞争要津将从饱和的线上什物商家转向海量线下土产货生计服务商家。而在运力端，对骑手资源的争夺是这场战争独到且最高深的一环，它考试的不仅是老本实力，更是平台构建订单生态的详尽才智。

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包袱剪辑：杨赐