万师父首创东说念主CEO田晓正谈“范畴第一”：用户信任建树行业首选_服务_家居_平台

家居商品具有刚需属性，纵使产物、家电等细分品类照旧成为红海市集，其范畴体量仍是渊博且难以预估的。再加之，伴跟着国民居住不雅念变迁和环保意志觉悟，“旧房立异”、“局部检阅”等焕新需求焕发，相对应地，家居服务市集可见一斑。

《2024家居服务行业瞻念察论说》流露，据测算，2024年家居服务行业市集范畴达4025亿。行业周期的影响下，增速虽有所下跌，但仍保捏踏实增长。尤其是重复国度多项政策利好，“以旧换新”市集蓬发，以装置、维修、拆旧、清洗、清运为代表的服务需求随之增长。

历经十余年发展，家居服务这一旦阳产业徐徐跑出“隐形冠军”。

据欧睿海外市神色位声清楚示，万师父系世界度居装置维修平台范畴及市集占有率双第一。

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同期，四肢宜家官方独一保举服务平台，万师父宜家NPS（主顾净保举值）达92，曾荣膺艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排名榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国度居服务首选品牌”、艾媒连系“2024中国年度用户体验最好新浮滥品牌奖”等泰斗荣誉。

万师父亦然林氏家居、源氏木语、九牧、AUPU奥普、四季沐歌、德施曼等龙头品牌的计谋互助伙伴。本年3月，其当选林氏家居“年度最好装置平台互助商”，成为独逐个家获奖的家居服务平台。

毫无疑问，一切荣誉齐是品牌实力的解说。四肢麇集三方的桥梁，平台型企业频频包袱多方压力，难以作念到令悉数东说念主陶然。那么，万师父又是何如均衡三方利益，满足多方需求，成为商家、浮滥者、师父心中的首选的？

围绕这一问题，咱们对万师父首创东说念主CEO田晓正进行专访，试图从万师父的来时路中寻找谜底。

一、存身“用户视角”：详情味消解信息差

出身于首批产业互联网海浪，万师父率先用分享形式检阅传统家居行业，依托于互联网技术处理供需匹配问题，引颈家居服务行业迈入数智化时期。

然则，不管是贸易形式如故数字技术，齐是互联网平台的共同上风，即便万师父四肢“第一个吃螃蟹的东说念主”也难以保管先发上风。

实在让万师父坐稳“龙头”地位的，是用户信任。不管是职场如故平日，东说念主与东说念主之间的信任本钱是很高的，尤其在12年前，互联网平台初露头角，商家、浮滥者、师父之间的利益关联长短不一，想要以客不雅中立的身份确立起信任詈骂常痛苦的事。

传统家居行业存在的信任危境源于“信息差”的存在，由于非标属性，各项服务难以形成斡旋订价，导致部分服务者运用信息差渔利，“坐地起价”“漫天要价”的乱象时有发生。

更令东说念主担忧的在于，服务者禀赋不解，由于行业模范缺失、服务历程不表率，各样要素导致找服务就像“开盲盒”，上门服务的师父随机能澈底处理问题，浮滥者局促不安，频频承担额外的思想包袱。

为打消这种“隐忧”，田晓正建议，家居服务应具备四大详情味，即技能详情、时刻详情、价钱详情及范围详情，通过平台规定和技术妙技最大限制上消解信息差，范畴化输出“详情味”服务。

一方面构建行业模范、重塑服务历程，表率服务者行动；另一方面借助数智系统分析用户画像，精确匹配“技能+定位”贴合需求的师父上门服务，同期平台提供担保来往，服务完工后扣款，保险用户的财产安全。

田晓正指出，技术处理的是后果问题，而服务行业的中枢是东说念主与东说念主之间的厚谊麇集。好服务，即是要绰绰有余。不仅是在物理层面上打消不祥情味，还应该赋予用户积极正向的厚谊价值。

万师父正在搭建的“护城河”是“双边陶然度”，即用户（商家、浮滥者）陶然度和师父陶然度。

在处理问题的基础上，万师父致力于于打造“品性、高效、有温度”的服务，通过按期培训提高师父群体的奇迹素养，从物理与精神层面优化用户体验。

官网数据流露，为止2025年6月，万师父累计服务订单量达1.8亿，以第七次东说念主口普查数据测算，超过于遮掩世界超1/3家庭。这意味着，很多用户屡次吸收万师父。

信息差好比迷雾，而平台则是放手迷雾的明灯，指引主顾与服务者相互找到相互，赐与两边弥散的安全感。

“详情味”是模范化的具象发达，亦然用户信任的根源。万师父通过输出“详情味”服务确立用户信任，用户在形成浮滥惯性后，深度认同平台存在的价值与真谛，愈加依赖平台。

二、嗜好“最小单位”：师父是改变行业的中枢力量

相较于其他平台，万师父格外驻防服务者的奇迹预备与个东说念主成长，建议“师父是行业的最小单位”，亦然“改变行业的中枢力量”。

田晓正觉得，终了产业升级，要从最小单位开始。那何如改变服务行业从业的最小单位？让它变得更奇迹化，培养他们的奇迹素养，让从业者意志到他们是靠技能、时刻、时刻变现。

万师父正在作念的力求，是让家居服务行业的一线从业东说念主员作念出根人道的改变，或者叫奇迹化的改变。影响家居服务行业的要道要素，即是师父群体——这个行业最小单位的东说念主。

众包形式下，服务者来自世界各地，每个服务者的服务意志、服务水平这些方面齐难以一概而论，要作念到服务者的奇迹化詈骂常痛苦的。

所幸科学技术连忙发展，互联网平台最大限制上冲破了时空限制，平台不仅不错成为师父群体的接单器具，也能为他们提供学习场合。

“固然现时平台注册师父逾越400万，但是实在被咱们影响的、改变的东说念主有些许？这恰是咱们存在的真谛和价值，借助培养服务者的奇迹素养，匡助他们缔造奇迹自信，同期也匡助他们获取更踏实的收入，更高的社会地位及更多的社会认同。”

正如马斯洛需求表面所说的，只消满足了基础物资需要，处理了大部分师父群体的饱暖问题，才能进一步改变他们的想想。只消服务者的责任生涯得到改善，师父群体终了奇迹化，行业才能实在良性发展。

因此，万师父能作念的是为师父群体提供更多的服务契机和生涯保险，同期通过系统化的规定体系对他们进行提醒，让师父潜移暗化地被影响、被改变。咱们的推敲理念也好，培训也好，齐是从精神层面围绕“自我料理”进行浸润和渗入，要澈底改变他们的不雅念，培养服务意志。

田晓正解释，从事服务业，作风是立身之本。跟着行业从随意走向概括，改日优秀师父的猜度模范，一定不是能弗成作念，而是作念得好不好，作风好不好。

在“活泼服务”发展趋势下，对企业而言，平台师父是企业弹性延长的紧迫资源。而对奇迹者来说，平台充满服务机遇，他们不错阐述我方的时刻活泼调配。

除此除外，平台的存在也很好地幸免了行业“青黄不接”的局面。同期在这种形式下，所劳即所得，技术与作风兼备的服务者上风尽显，反向运行奇迹者主动提高服务水平与服务意志，净化行业生态，形成良性轮回。

三、重构“服务价值”：让家居服务变得更圣洁

伴跟着家居服务需求蓬发，投诉数以万计，“廉价引流，上门后坐地起价”等行业乱象丛生，举座陶然度低。

在田晓正看来，其关键在于很多服务从业者运用信息差投契倒把，将服务变得没那么圣洁。

对于服务行业来说，服务自身即是它的中枢价值。而万师父想让服务变得更圣洁，让服务的价钱归来到服务自身，让改日更多东说念主自得参加这一瞥业。

现时家居市集竞争强烈，行业洗牌连忙，价钱战参加尖锐化阶段。企业通过削减售后适度本钱，吸收价钱相对便宜的平台。

这可能酿成两方面影响：一是恶性市集竞争下，越来越多从业者死亡信心，最终决定转行，服务者数目减少；二是“劣币赶走良币”，实在专科靠谱的技能服务者得不到相应的奇迹报答，而“廉价引流、上门涨价”的黑心从业者愈发壮大，行业生态愈发恶劣。

“服务断层”是市集恶性竞争后的势必发展趋势，带来的负面效应不仅存在于价钱层面。

《2024家居服务行业瞻念察论说》流露，我国师父群体主要靠拢在30~45岁之间。跟着这一群体年齿徐徐增大，通盘行业可能出现“断层危境”。

拿泰西国度例如，装置、维修等从业东说念主员数目少量，东说念主工服务本钱詈骂常高的。发达国度的服务行业照旧终清楚高度模范化，具体到每一个时事齐有详情的价钱。

在国内，这种改日亦然不错意想的。固然现时从事这一瞥业的蓝领群体数目相配渊博，但这部分东说念主的年齿是在徐徐增大的。等这群师父达到退休年齿时，服务者必将出现断层，而服务价钱也会触底反弹。

在这么的大配景下，中国改日的家居师父一定会越来越少，服务的价值也会体现得越来越高，因此本钱也越来越高。又回到开端的问题，数字化的真谛是提高后果，镌汰本钱。

那么何如终了？

田晓正觉得是让服务变得更圣洁，让用户默契和认同服务的价值，让服务者实在靠时刻、靠技能、靠服务赢利。

第一是影响更多东说念主参加到这个行业，匡助他们荣达人初学快速转换为奇迹家居服务者。第二个是影响存量，加快现存服务者转换不雅念，终了奇迹化。

坚捏作念这件事，长期来看，会有两方面的影响。一方面是在用户层面上的价值。打个比喻，电商运营中一样的事情是不是存在各异？这个各异体现时它的服务团队和专科性能，而不是价钱。不同价钱区间里享受的服务质地是不同的。而现阶段的家居服务行业，价钱战一定是存在的。在尚未终了各异化之前，用户的决议依据齐会落到价钱上去，那改日咱们渴望不同价钱应该对应不同线索的服务。

另一方面是对师父层面的影响。通过各异化服务，让不同的师父作念一样的事情，赚的钱是不一样的。就拿装置一张桌子例如，价钱可能有 50 到 80 到100，应该吸收什么价钱区间的服务？让上游用户领路到服务的附加值，领路到服务的价值，让下流服务提供者概况实在享受到技能与阅历带来的价值红利。

在此配景下，服务从业者概况实在归来到服务自身，通过提供附涨价值，让服务变得更好。更紧迫的是，让家居师父概况在万师父这么的体系下被尊重、被认同、被需要。综上所述，即是让领有专科技能的东说念主才，哪怕用业余的时刻，也概况赚取到额外收益。

结语

成立12年来，万师父永久深耕家居服务界限，业务范围从送装、装置、维修等基础服务拓宽到家居全品类全场景服务，力争将服务品性作念到极致。

在田晓正对于行业结尾的设计中，范畴不是平台发展的要道要素，任何创变齐应该围绕着“东说念主”来进行。用户也好，师父也好，公共齐是活生生的东说念主，他们的主动权应该被尊重，他们的需求应该被看见。而平台四肢时期产物，应充分阐扬技术上风，镌汰东说念主与东说念主之间的调换本钱，更好、更浅薄、更精确地找到相互，让参与这一世态的三方齐能终了共赢，各得其所。

发布于：北京市